Política de Cancelamento de Pedidos do Vai de Delivery
Última atualização: 27 de Novembro de 2024
Esta Política de Cancelamento define as condições, prazos e procedimentos para o cancelamento de pedidos realizados no aplicativo Vai de Delivery. Nosso objetivo é garantir transparência e agilidade para todos os usuários.
Condições para Cancelamento
Os pedidos podem ser cancelados nas seguintes situações:
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Antes da Preparação:
- O cancelamento pode ser solicitado livremente se o restaurante ainda não iniciou a preparação do pedido.
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Problemas Operacionais:
- O restaurante ou entregador informa indisponibilidade para atender o pedido.
- O pedido excede o tempo estimado de preparo ou entrega sem justificativa plausível.
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Erro na Realização do Pedido:
- Itens ou valores incorretos inseridos no pedido devido a falhas técnicas ou erros do usuário.
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Pedido Não Confirmado:
- Caso o restaurante não confirme o pedido em até 15 minutos após a realização.
Prazos e Procedimentos para Cancelamento
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Cancelamento pelo Usuário:
- Acesse o aplicativo Vai de Delivery e vá até a seção "Meus Pedidos".
- Selecione o pedido que deseja cancelar e clique em "Cancelar Pedido".
- O sistema indicará se o cancelamento ainda está disponível conforme o status do pedido.
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Cancelamento pela Plataforma:
- Em casos de falhas técnicas, indisponibilidade do restaurante ou entregador, o pedido poderá ser cancelado automaticamente pelo Vai de Delivery.
- O usuário será notificado imediatamente em caso de cancelamento pela plataforma.
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Prazo para Cancelamento:
- Antes da preparação: disponível até o restaurante iniciar o preparo do pedido.
- Após o início da preparação: o cancelamento está sujeito à avaliação, podendo haver cobrança parcial ou total do pedido.
Reembolsos Relacionados a Cancelamentos
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Cancelamento Elegível:
- Pedidos cancelados antes da preparação ou por falhas operacionais serão totalmente reembolsados.
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Cancelamento Após Preparação:
- Em caso de cancelamento após o início da preparação, o restaurante pode cobrar pelo custo dos itens já preparados. O valor reembolsado será proporcional aos itens não processados.
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Prazo para Reembolso:
- Pagamentos via cartão de crédito: até 10 dias úteis.
- Pagamentos via carteira digital ou transferência bancária: até 7 dias úteis.
- Crédito no aplicativo: será disponibilizado imediatamente após a aprovação do cancelamento.
Exceções e Restrições
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Pedidos Não Elegíveis para Cancelamento:
- Pedidos já em rota de entrega, salvo em casos de falhas operacionais ou atrasos excessivos.
- Itens personalizados ou específicos que já foram preparados, como pratos especiais.
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Cancelamento Reiterado ou Inadequado:
- Usuários que realizarem múltiplos cancelamentos sem justificativa válida podem ser advertidos ou, em casos graves, suspensos da plataforma.
Contato para Suporte de Cancelamento
Se encontrar dificuldades para cancelar seu pedido ou tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte:
Estamos comprometidos em oferecer flexibilidade e resolver problemas relacionados ao cancelamento de forma justa e eficiente.
Recomendamos que revise esta política periodicamente, pois ela pode ser atualizada para atender às necessidades dos usuários e às condições operacionais do Vai de Delivery.
