Última atualização: 30 de Novembro de 2024
A Política de Entrega do Vai de Delivery descreve os procedimentos, condições e termos aplicáveis à entrega de produtos vendidos e transportados através do nosso aplicativo e plataforma digital. Ao realizar um pedido no Vai de Delivery, você concorda com os termos e condições descritos nesta política.
O Vai de Delivery facilita a comunicação entre o usuário (cliente) e os restaurantes ou fornecedores parceiros para a realização de pedidos de produtos e serviços de alimentação. Os pedidos são entregues por meio de entregadores cadastrados na plataforma. As entregas seguem as condições e prazos estabelecidos para cada produto, conforme informado no momento do pedido.
Os prazos de entrega podem variar de acordo com fatores como localização do cliente, disponibilidade de entregadores e condições específicas do restaurante ou fornecedor. O Vai de Delivery se empenha para garantir que os pedidos sejam entregues no prazo estimado, mas não pode assegurar prazos exatos devido a fatores externos que possam impactar a entrega, como trânsito, condições climáticas e outros imprevistos.
Prazo Estimado de Entrega: O prazo será informado ao usuário no momento da finalização do pedido. Este prazo é uma estimativa e pode sofrer alterações durante o processo de entrega.
Pedidos em Áreas Remotas ou de Difícil Acesso: Em áreas mais distantes ou de difícil acesso, o prazo de entrega pode ser maior e estará sujeito à disponibilidade de entregadores.
O Vai de Delivery pode cobrar uma taxa de entrega, informada ao cliente durante o processo de finalização do pedido. As taxas de entrega variam de acordo com a distância entre o restaurante ou fornecedor e o local de entrega, além de outras condições específicas.
Cálculo da Taxa de Entrega: A taxa será automaticamente calculada com base no endereço de entrega e na disponibilidade de entregadores.
As entregas realizadas no Vai de Delivery estão sujeitas às seguintes condições:
Alterações no endereço de entrega só poderão ser feitas se o pedido ainda não tiver sido processado. Caso já esteja em trânsito, a alteração será tratada como redirecionamento, sujeita a taxas adicionais e à viabilidade operacional.
Em caso de problemas como atraso significativo, extravio ou entrega incorreta, o usuário deverá entrar em contato com o suporte do Vai de Delivery para registrar a queixa. Nosso time buscará resolver o incidente com agilidade.
Conforme nossa Política de Cancelamento, o usuário pode solicitar o cancelamento de um pedido antes da entrega ou durante o processo de transporte. Após a entrega, não será possível cancelar, salvo em casos específicos analisados individualmente.
Se a entrega não for realizada corretamente, ou se o pedido for danificado ou extraviado, o usuário poderá solicitar um reembolso total ou parcial, conforme nossa Política de Reembolso. Cada caso será avaliado individualmente.
O Vai de Delivery pode alterar esta Política de Entrega a qualquer momento, devido a mudanças nos processos ou em conformidade com regulamentações legais. O usuário será notificado de quaisquer mudanças substanciais antes que se tornem efetivas.
Para dúvidas ou assistência relacionada à entrega, entre em contato conosco:
Ao utilizar o Vai de Delivery, você confirma que leu, entendeu e concorda com esta Política de Entrega.
