Política de Reembolso do Vai de Delivery
Última atualização: 27 de Novembro de 2024
Esta Política de Reembolso descreve os critérios, condições e procedimentos para solicitações de reembolso ao utilizar o serviço Vai de Delivery. Nosso objetivo é garantir uma experiência transparente e satisfatória para todos os usuários.
Condições para Reembolso
Os reembolsos podem ser solicitados nas seguintes situações:
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Erro no Pedido:
- Produtos entregues incorretamente (ex.: itens faltantes ou errados).
- Produtos que não correspondem à descrição ou às imagens exibidas no aplicativo.
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Problemas com a Qualidade:
- Produtos entregues em condições inadequadas, como alimentos estragados, embalagens danificadas ou violadas.
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Entrega Atrasada ou Não Realizada:
- Pedido não entregue no prazo informado, sem justificativa plausível.
- Pedido não entregue por falha do parceiro (restaurante ou entregador).
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Cobrança Indevida:
- Duplicidade no pagamento.
- Valores cobrados diferentes do que foi exibido no momento da finalização do pedido.
Solicitação de Reembolso
Para solicitar um reembolso, o usuário deve seguir os passos abaixo:
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Prazo para Solicitação:
- As solicitações devem ser realizadas em até 7 dias após a entrega ou data prevista para entrega do pedido.
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Documentação Necessária:
- Comprovante do pedido (e-mail de confirmação, recibo ou ID do pedido no aplicativo).
- Fotos ou vídeos, caso necessário, para comprovar o problema relatado (ex.: produto errado, embalagem danificada).
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Como Solicitar:
- Acesse o aplicativo Vai de Delivery.
- Vá até a seção "Meus Pedidos" e selecione o pedido em questão.
- Clique em "Solicitar Reembolso" e preencha o formulário com a descrição do problema e, se necessário, anexe evidências.
Alternativamente, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail suporte@vaidedelivery.com ou pelo canal de atendimento disponível no aplicativo.
Processo de Avaliação
Após a solicitação de reembolso:
- Análise do Pedido: Nossa equipe analisará a solicitação, verificando as informações fornecidas e consultando o parceiro envolvido (restaurante ou entregador).
- Prazo de Resposta: Forneceremos uma resposta em até 5 dias úteis após o recebimento da solicitação completa.
- Decisão: Caso o reembolso seja aprovado, o valor será devolvido conforme as condições descritas na próxima seção.
Método e Prazo para Reembolso
Os reembolsos aprovados serão processados da seguinte forma:
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Método de Pagamento Original:
- O valor será devolvido para o mesmo método de pagamento usado na compra (ex.: cartão de crédito ou carteira digital).
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Prazo para Reembolso:
- Pagamentos via cartão de crédito: o reembolso será processado em até 10 dias úteis, podendo variar conforme a administradora do cartão.
- Pagamentos via carteira digital ou transferência bancária: reembolso em até 7 dias úteis.
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Crédito na Plataforma:
- Como alternativa, o valor pode ser concedido como crédito no aplicativo Vai de Delivery, a critério do usuário.
Exceções e Restrições
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Pedidos Não Elegíveis para Reembolso:
- Pedidos cancelados após a preparação ou despacho pelo restaurante, salvo em casos de erro ou falha na entrega.
- Reclamações feitas fora do prazo estipulado nesta política.
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Fraude ou Má-Fé:
- Solicitações baseadas em informações falsas, manipuladas ou evidências insuficientes serão rejeitadas.
Alterações nesta Política de Reembolso
O Vai de Delivery pode atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças nos serviços ou ajustes operacionais. Notificaremos os usuários sobre alterações significativas e recomendamos revisar esta política regularmente.
Contato para Suporte
Se tiver dúvidas ou precisar de assistência adicional sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato:
Estamos comprometidos em oferecer o melhor serviço e em resolver eventuais problemas de forma justa e eficiente.
